2025年冬天，一位女士在周村皮草城购买了一件皮草大衣，买来后并未及时穿用，便和其他皮料一同放进衣柜。一年后翻出，发现大衣生了虫，怀疑是质量问题，找商家要求退一赔三。商家以时间过去太久为由，一口回绝。协商不成，投诉到周村区消保委。

　　接诉后，联合山东淄明律师事务所律师刘庆共同介入。调解桌上，双方各不相让。律师先给消费者算了笔账——走司法程序要花多少鉴定费、搭多少时间，把预判摆在明面上；同时明确告知商家，销售时未告知皮草保养注意事项，同样存在过错。法理讲透了，情理也揉进去了，双方最终达成和解，商家负责维修大衣并赔付部分款项，一桩纠缠数日的纠纷就此画上句号。

　　2022年以来，周村区各法律服务站累计提供参与协调纠纷1000件，咨询3000人次，周村区纠纷调解率达到85%以上，律师参与调解的疑难投诉举报工单达到80%以上，2026年周村区市场监管局上半年投诉率降低12%。

　　个案的解法，成了普遍的章法。坚持把纠纷消除在萌芽、化解在基层，淄博找准了消费维权与人民调解的结合点。淄博市消保委联合市司法局、市市场监管局出台了《关于进一步加强完善消费纠纷调解工作机制的意见》和《关于成立淄博市维护消费者权益工作协调小组和律师服务团的通知》，成立了由市消委会、律师协会、市场监管、司法“两会两部门”组成的消费纠纷联动调处中心，将专业法律力量系统性引入调解一线。