数据是治理成效最直观的印证。博山区人民法院上半年受理消费纠纷35件，调解成功率85.7%，平均办理时长压缩至3个工作日，教育培训合同纠纷、买卖合同纠纷等高频消费诉讼增量同比下降23%。

　　博山区人民法院民事审判二庭庭长、一级法官王飞说：“这个机制把调解成果固定下来，既维护了消费者权益，也给了商家一个确定的交代，算是给纠纷真正画上了句号。”对法院而言，每年消费纠纷案件数量不小，能通过诉前调解从源头化解，也大大减轻了审判压力。

　　截至目前，博山区已成功化解各类消费纠纷68件、完成司法确认23件，为消费者挽回经济损失15.31万余元。

　　为柔性调解加盖“法律钢印”、打通执行闭环，就是破解行业顽疾、筑牢维权底线的“第二把钥匙”。

　　服务下沉零距离，让维权暖心更走心

　　维权触角延伸到群众身边，解决的是“在哪调、谁来调”的最后一公里。

　　走进淄博万象汇，消费维权服务站的牌子格外醒目。这个日均客流3至4万人、节假日超8万人的核心商圈，2021年设立了维权服务站，场内200余家商铺全面推行7天无理由退换服务，除餐饮、黄金等品类外，基本实现了全场覆盖。

　　“我们推行‘一店一码’，已经是第三代了。”万象汇客户关系部经理潘珂介绍，顾客扫码即可查看商户信息和投诉渠道。商场全年投诉约五六百件，化解率接近100%。