律师群体的加入，让消费调解从“和稀泥”走向“讲法理”，从“凭经验”走向“有依据”。这正是淄博消费纠纷多元化解的“第一把钥匙”。

　　司法确权焊闭环，让调解结果不打白条

　　过去，消费纠纷常陷“调解易、执行难”的泥潭。消费者怕商家反悔，商家忧程序空转。为啃下这些硬骨头，淄博统筹法院、司法、市场监管、消保委多方力量，将行政调解、人民调解、司法确认三者深度融合、创新推出消费纠纷调解协议“一站式”服务机制，成功实现消费维权从“柔性和解”向“法律兜底”、“分散处置”向“闭环办结”的迭代升级。

　　2026年3月，博山王女士在一家中药店两次购买中药颗粒，花费1888元，后发现部分药品过期，孩子已少量服用。她提出3500至5000元赔偿要求。接到投诉后，博山区消保委、市场监管部门迅速介入协调，促成双方达成一致并签订调解协议书。不同于传统调解，本次纠纷处理完成后，区消保委、市场监管局将相关材料移送至当地法院，法院依法出具民事裁定书并线上送达当事人手中，让调解协议拥有了司法强制力，彻底打消消费者和商家的后顾之忧。

　　“自从‘一站式’调解机制落地，面对金额较大、案情复杂的消费纠纷，我们调解更有底气、处置更有抓手。”博山区市场监管局域城监管所副所长王长江坦言，司法力量的全程赋能与指导，既补齐了基层调解的法律短板，也大幅提升了纠纷处置效率和协议规范性。