为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化适老化金融服务，恒丰银行青岛分行聚焦老年群体“办事难、出行难”等服务痛点，依托移动设备开展上门金融服务，将柜面服务延伸至病床前、家门口，以有温度、有效率的实际行动守护银发客户金融权益。

　　特事特办，为九旬老人上门挂失解急难

　　恒丰银行青岛城阳支行工作人员在日常社区走访中了解到，小北曲社区一位95岁高龄老人因行动不便，存折不慎遗失且遗忘取款密码，无法亲自前往网点办理挂失及重置业务。考虑到老人的实际困难，支行第一时间启动“特事特办、急事快办”绿色通道，两名工作人员携带业务材料与身份核验设备专程前往老人家中。

　　在严格遵守业务操作规范、充分保障客户信息与资金安全的前提下，工作人员现场为老人核验身份、办理存折挂失、密码重置及授权子女代办业务，全程耐心细致、规范高效。业务办理间隙，工作人员化身“消保宣讲员”，结合老年人易遭遇的电信诈骗、养老诈骗典型案例，用通俗易懂的语言讲解防范技巧，重点提醒老人警惕陌生来电、不明链接，牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则。老人及家属对支行的暖心服务表示由衷感谢，连连称赞“恒丰银行真是把服务送到了心坎上”。

　　两次奔波，把工资流水单送到病床前