缓解骑手“时间焦虑” 外卖“红灯停表”试点满月成效显著
2026-08-31 18:01 央视新闻客户端
事实上,在过去,平台预估配送时间时,就已经将骑手等红灯的平均用时考虑在内。这次的最大变化,则是从平均估算推进到对每笔订单实际等灯时间的记录。
美团配送安全北部大区高级总监 刘通:当骑手在路口等红灯的时候,美团的AI助手会在配送页面上提示他所等待的时间。配送结束之后,系统会弹窗,告诉他本次订单号以及等待的时间长短。
8月17日,无锡上线同类功能,并一次性覆盖全市4253个信号灯路口。李浩瀚的这次送餐中,送完前面的订单,在路上经历等灯,步行进入小区,来到顾客家门口,订单倒计时只剩3分钟。反复多次拨打顾客电话后,才终于成功取得联系,完成配送。确认送达后,平台弹出了累计等灯时间。
因为等待红灯而停止计时的这1分29秒,在这次差点超时的送单过程中,显得尤为珍贵。
“红灯停表”所改变的,是把路口依法等待,从骑手个人承担的时间,变成平台可以识别并补回的时间。
信号灯状态
如何被转换成“等待时间”?
骑手停在路口,手机怎样知道红灯亮了?路口的信号灯状态,怎样被转换成一笔订单的“等待时间”?
苏州在姑苏区和工业园区同时试点,两片区域的道路条件差异明显:一边背街小巷较多、路网复杂,另一边路幅较宽、通勤流量集中。
路口灯态先汇入交管信号控制平台,再经安全接口提供给配送平台。
配送平台结合骑手的位置和订单状态,计算实际等待时间。


