现整理记录阶段，齐女士核实了产生实际扣款的订单有42笔，损失6153.14元，再加上10笔产生扣款退回费用的订单，共计52笔订单，损失6551元。（此前统计的109笔是因未剔除取消订单）

　　齐女士称：“客服说要找到消费用户追回损失才能把钱退回给我。”

　　目前，因为盗刷订单涉及打车以及顺风车，齐女士还分别联系了运营公司所在地郑州、南宁两地的12315反映此事。此外，齐女士试图通过黑猫投诉维护权益，但也只有哈啰客服回应。“每次都是平台处理，哈啰客服电话打过来，又把原话说一遍。”

　　从发现盗刷至今已过六日，齐女士已经和哈啰客服沟通了9次，但客服均反馈称：“客服的权限只能给出200元补偿。”齐女士说：“所以我很生气，问他的上级能不能处理，也没有正面回复我。”

　　齐女士表示，她的诉求就是希望能够退还非实际消费产生的扣款费用，以及平台应该修复漏洞，保障用户的信息和资金安全。

　　九派新闻检索发现，在黑猫投诉和小红书平台上有多人反映支付宝账号在哈啰出行上被无故扣款，数额在几十到几百不等。

　　律师：平台负有账号身份核验的核心义务

　　北京市京都律师事务所林斐然律师在接受九派新闻采访时表示，此事倾向于定性成盗刷。齐女士的经历符合“未经权利人授权，第三人以秘密手段非法占有他人财产”这一盗刷特征，民事层面属于第三人侵权，刑事层面，累计金额超过6000元，有主观占有目的，根据《刑法》第264条，涉嫌盗窃罪。

　　这起事件的核心争议便是，哈啰出行是否需为用户损失承担一定责任？