金融如水，润泽万物而不争；消保如盾，守护万家于无形。在青岛，金融的每一次脉动，都连着百姓的柴米油盐。每一次柜台前的耐心问询，每一场社区里的知识普及，每一回堵截诈骗的果断出手，都在无声中构筑着消费者权益保护的坚实屏障。这屏障，看不见摸不着，却关系着千家万户的“钱袋子”，关系着这座城市金融生态的清朗与安心。

　　2026年以来，建设银行青岛市分行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，将消保要求嵌入经营管理的每一道工序，把责任担当融入服务群众的每一个细节。制度设计的顶层发力，宣教场景的创新破圈，一线服务的温情守护，共同铺就了一条“制度夯基、场景浸润、服务暖心”的消保实践路径。

　　制度固本：以责任链条拧紧消保“安全阀”

　　金融消费者权益保护，不是选择题，而是必答题。建行青岛市分行从顶层设计发力，印发《2026年金融消费者教育工作方案》，围绕“重点人群、重点内容、重点目标”，聚焦老年人、青少年、新市民等群体，以进学校、进社区、进乡村、进企业、进商圈“五进入”为抓手，绘就全年消保工作的“路线图”与“任务书”。

　　制度的生命力在于执行。该行组建“消保联络员”“消保审查专员”“金融志愿服务队”三支专业队伍，总人数超过470人，覆盖市分行各部室、各支行和基层网点。常态化培训持续开展，反诈专家走进课堂讲授真实案例，内部交流互鉴从不间断，专业能力在日复一日的磨砺中沉淀为职业素养。无论是管理人员还是一线柜员，消保责任层层压实，全员参与、协同联动的格局逐步形成。