和阳路支行一名大堂经理，面对一位银行卡进入睡眠状态却急着转账的老年人，多问了几句，发现老人已点开过陌生链接、填写了身份证和银行卡信息。他耐心拆解骗局套路，老人如梦初醒。黄岛海王路支行一名柜员，在办理一位老年客户5万元异地汇款时，敏锐察觉收款公司成立时间极短，立即启动警银联动机制，成功拦截一起投资诈骗。胶州北京东路支行，71岁的老人被两名陌生女子带到柜台取现，营运主管稳住老人，悄悄联系反诈中心，证实是投资诈骗，4.2万元养老钱保住了。崂山同安路第二支行一名客户经理，得知客户网上买理财课退不回钱，主动指导投诉、对接律师，帮老人追回部分资金，客户专程送来锦旗。

　　“多一句提醒、多一分细心、多一份负责”，这样的守护，已融入建行人的日常。

　　对特殊群体的体恤，丈量着一家银行服务的温度。高龄老人忘记密码取不出钱，四方商丘路支行两名工作人员带着移动设备驱车赶往养老院，在老人床前完成密码重置。

　　全辖网点设立的“张富清服务示范岗”，将老英雄张富清“深藏功名、坚守初心”的精神坐标转化为行动准则，已累计开展上门服务超934次，解决老年客户“急难愁盼”问题770余件。移动终端进社区、进家庭、进养老院，把柜台“搬”到群众身边，打通了金融服务的“最后一米”。

　　以心相交，成其久远。建设银行青岛市分行的消保实践，融入在每一次耐心的问询里、每一次果断的判断里、每一次上门的脚步里。当金融的暖意沿着城市的毛细血管流淌，清朗与安心，便是这座海滨之城最踏实的底色。

　　来源：中国建设银行