9月21日，记者跟随岳先生来到河南天之悦实业有限公司。对于这起故障，该门店售后负责人杨先生没有回避质量问题：“产品质量上有问题，这个我不反驳，因为确确实实出现的问题。”

　　经店内技术与厂家共同判定，需要更换车辆部件，部件名称为“电子自动集成模块”，现在配件已经到店，需要岳先生确认维修后才可以进行更换，更换加检测约需两三个小时。

　　“这是刹车的问题，不是涉及生命安全，是威胁到生命安全。谁敢保证这个车不会二次出现刹车失灵？难道拿我的生命去做测试吗？”岳先生现场要求维修方出具书面保证，承诺修复后不再出现同类故障。

　　对此，杨先生回应，“这个保证我是做不了，我只能说如实给厂家反馈。”他表示，厂家方面同样无法出具此类保证，门店能做到的是换件后试车，测试好了之后，才能把车给到用户。

　　客服确认经销商身份 车主诉求被“整体拒”

　　9月21日，记者致电极狐官方客服核实，客服确认，河南天之悦实业有限公司为极狐经销商，岳先生的车辆确为极狐汽车，具体维修事宜需向该经销商反馈。

　　此前，岳先生通过该门店向厂家提交了诉求：刹车系统终身质保且不设公里数限制、赠送20次免费保养、补偿3000元精神损失费和通勤费。9月21日，杨先生告知，该诉求已被厂家整体拒绝，他表示，“厂家不会说某一项不受理，直接就是整体拒。”据杨先生介绍，厂家没有对某个系统单独质保的先例，建议改为整车质保；20次保养可调整为10次；通勤费凭发票可以报销；精神损失费不成立，但店内可给予补偿。