社会投射进一步说明，人会把自己熟悉的人际期待带入人机互动中。人可能期待 AI 记得自己、理解自己、支持自己，也可能期待 AI 遵守规则、承担错误、表达歉意。相关研究指出，人会把某些社会规则自动套用到计算机上。这种反应有时很轻微，如对计算机说谢谢；有时很强烈，如把聊天机器人当成唯一愿意倾听自己的对象。

　　社会投射有两面性：它一方面让人机互动更自然，另一方面更容易让人产生过度期待。一个会道歉的系统可能让人觉得它能承担责任；一个使用第一人称“我”的系统可能让人觉得它有稳定自我；一个能模仿关怀语气的系统可能让人觉得它在乎自己。可是会道歉、使用第一人称和模仿关怀语气都是 AI 的交互设计手段，并不代表系统具备真实责任、真实自我和真实关怀。

　　四、从“它”到“他”：AI 的分类转变

　　人机关系中最关键的变化之一，是 AI 从“它”变成“他”。这里的“他”不区分性别，而是代表社会性对象。人把一个东西归于“它”时，主要关心它是否有用、是否可靠、是否安全；人把一个对象归于“他”时，会开始在意它是否理解、是否愿意、是否负责、是否值得信任。

　　这种变化可以称为分类转变。人类认知依赖分类。钥匙、手机、药片、宠物、陌生人、朋友等分别落在不同分类里，也带来不同期待：钥匙坏了，人不会怪它背叛自己；朋友爽约，人会生气，因为朋友被放在关系和责任的分类中。AI 的特殊之处在于，它既像工具，又像行动者；既是产品，又可能被称为伙伴；没有人的身体和经历，却能说出像人一样的语言。