还有多位消费者在黑猫投诉平台反映，自己因生病、亲人离世等原因申请退票，同样被要求按常规标准扣除手续费，无法享受特殊情形的豁免。消费者陈女士说，因为同行朋友临时住院手术，申请特殊退票，在提交病历、住院证明等材料情况下，仍被扣除了票价30%的退票费。

　　一些演唱会还会对同一账号的退票次数做限制：同一购票人、同一购票账户仅享有一次退票绿色通道权益。发生一次退票后，该购票人、购票账户再次购买同场次演出票，将不再享有退票权益。

　　这些各不相同的退票规则究竟由谁制定？某售票平台客服表示：我们只是售票平台，不参与任何退票规则制定和手续费的收取。具体的规则制定方建议您以页面为准。

　　某演出主办公司票务工作人员刘欣（化名）说，退票政策一般由主办方结合具体项目制定。上海一家演艺公司的工作人员刘欣则表示，不同地区、不同量级演出的历史做法，也会影响规则制定。

　　刘欣：一般都是由主办方，也就是演唱会的承办方来制定退票规则。他们根据演唱会项目、根据艺人来制定退票规则。现在基本是根据阶梯式方式来进行的。

　　刘欣表示，演唱会门票具有时效性和稀缺性，制定阶梯退票规则，一方面是出于成本的考虑——场地租金、艺人酬劳、舞台搭建等费用大多要在演出前提前支付，同时也要考虑票务秩序。

　　同时较为严格的退票规则，也被认为是防范黄牛囤票后又集中退票扰乱市场秩序的一种手段。