上海某演艺公司的工作人员说，如果退票规则特别松的话，会出现非常极端的案例，就是大量购票，临开场前大量退票，这样就会造成整场演唱会崩盘。

　　刘欣表示，在较为刚性的退票规则之外，部分主办方也在尝试探索弹性处理的空间，例如遇到生病、家人离世这类情况，会根据消费者提供的材料，来协商退票的比例，但在上海某演艺公司工作人员看来，此类探索大范围落地仍存在一定困难。

　　消费者的合理退票需求要保障，主办方的正常经营和票务秩序也需要维护。行业规则与消费者权益如何平衡？

　　北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云向中国之声表示，演唱会门票能否适用七天无理由退货，理论与实务界一直存在争议。但可以明确的是，“一经售出，概不退换”不能成为经营者完全拒绝消费者解除合同的理由。

　　芦云：法律是允许进行合同的变更或者解除，任何机构也好，个人也好，没有权利去阻挠和限制合同的变更和解除，不允许消费者退票首先是违反法律强制性规定的做法。

　　早在2023年，国家相关部门出台进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知，《通知》提出建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准。