把功力练硬是一半，另一半还要有软功夫。民警子女暑期托管、民警和家属的保险、为依法履职受了委屈的民警维权正名——这些事不起眼，却让人想到一个常被忽略的事实：民警也是人，也有孩子放假没人带的难处，也有执法被误解的委屈。一支长期超负荷运转、后顾之忧没有着落的队伍，拿什么保持耐心、保持温度？子女有人管、家人有保障、受了委屈有人撑腰，民警心里踏实了，走到群众面前，那点耐心和善意才是真的。你怎样对待自己人，自己人就会怎样对待群众——这是最简单的道理，也是最容易被忽略的道理。

　　这份踏实落在街面上，是看得见的。深夜的城区商圈，警力投放会加密——那正是摆摊的收摊、上夜班的回家的时候。街上多几盏警灯，没人专门写感谢信，可走那段路的人心里有数。还有那个动作：民警辅警在接警、巡逻、办事时先敬一个礼。动作很小，却是一次关系定义的更正——把"我来管你"，改写成"我来为你办事"。

　　这个九月，重新定义了最惊险的一次注脚。十六日清早，一个姑娘坐在六楼楼顶边缘，身体悬在外面，随时可能坠落。特警在几米外轻声劝她："受委屈了你和我说，有什么事我们帮你解决。"一名民警借着掩体，从她看不见的角度一点点挪近，趁她低头的空当，一个箭步冲上去，把她死死抱住。前后没有一句多余的话。对那一刻的姑娘来说，警察不是来管她的——是来接住她的。