曾博伟：政府在发展旅游过程当中，他们的观念也要去转变。发展旅游不是发展两个项目，做两个旅游企业。旅游涉及方方面面的事情，绝对不仅是文化和旅游部门一家的资源去解决我们游客的问题，它扮演的角色应该是更多地了解游客的需求，把这些需求更好地反馈给相关部门，共同为游客提供更加完善和完整的旅游公共服务。

　　对于旅游经济与旅游公共服务，今年9月，甘肃兰州的提法是，“全市域是一个大景区”，提出要落实“人人皆是窗口、处处皆是服务”的全域服务要求。

　　曾博伟：今天的旅游主体实际上是散客旅游，他可能会去兰州的景区景点，可能去黄河边，或者去兰州的一个菜市场、某个社区、某个公共的文化空间、博物馆等等。当越来越多游客深入到城市的各个机理当中的时候，城市对于游客的接待和服务方式也要发生转变，调动整个城市的资源去满足游客在城市里面的各种需求，给他们带来更多的惊喜、体验和便利化的服务。

　　一位专家曾经说过，旅游业必须从“供给导向”向“需求导向”转变，在越来越多元的需求面前，很难再拿一套标准去应对所有游客，针对不同兴趣、不同年龄的游客，服务标准恐怕都需要精细化的调整。其中特别不能忽视的，就是越来越庞大的入境游市场。今年国庆假期，重庆轨道交通在朝天门等三座车站，开始试点泰语报站。为什么是泰语？因为从当地入境游客的来源看，泰国游客位居前列。这样的服务，看起来只是增加一种语言，其实是在提醒我们，面对越来越多的外国游客，我们的待客之道，也得走向精细化之路。