为什么今天的旅游，越来越离不开政府的公共服务？因为游客的需求在变，政府对于旅游经济的思考，也在变。过去旅游，看的是名山大川，比的是景区内的服务。现在不一样了，游客更在意整个旅途中的体验和感受，而且细节变得越来越重要。如何以游客的体验为核心，适应变化，这就要求政府有关部门，要在精细化服务上花更多心思。为此，前不久发布的《旅游强国建设“十五五”规划》，首次专章部署旅游公共服务，提出“着力补齐旅游公共服务短板，增强旅游便捷性舒适度”。方向很明确，但要从“管理者”变成“服务者”，说起来容易，这也应该是各地旅游部门真正的压力所在。

　　游客：你好，请问是红安县文旅的黄局长吗？

　　湖北省黄冈市红安县文化和旅游局局长 黄发成：是的，你好。

　　游客：你好，我是来自广东的一名游客，今天早上我从武汉这边开车来到红安专门来看龙舟赛。然后我带着孩子，孩子现在想上厕所，但是这附近找不到公厕。

　　黄发成：您现在在哪个地方？

　　找不到公共卫生间，游客就可以打给文旅局局长，因为今年国庆假期前，湖北红安县公开了多个县领导和职能部门负责人的电话。政府的承诺是，游客遇到问题可以直接打给负责人。去年国庆期间，红安县就采用过这种方式，最多时候，县文旅局局长黄发成，一天要接20多个电话。