大众网记者 刘清华 通讯员 杜晓红 枣庄报道

　　为深入践行“金融为民、保险为民”服务理念，切实提升保险服务质效，解决群众办理保险业务“不懂、不会、不便”等实际问题，中国人寿山亭区支公司柜面立足基层服务岗位，聚焦客户核心需求，持续优化服务流程、升级便民举措、细化暖心服务，把为民办实事落到日常柜面服务的每一处细节。

　　针对老年客户居多、线上操作能力弱、对保险条款不熟悉的现状，柜面全面推行一站式暖心代办服务。优化业务办理流程，简化老年客户、特殊群体业务手续，对于保单查询、缴费提醒、信息变更、理赔申请、生存金领取等高频简易业务，提供全程协助、一对一指导服务，免去客户来回跑、多头问的麻烦。针对高龄、残疾、重病等行动不便的特殊客户群体，开通预约上门服务通道，主动上门办理理赔、资料核验、保单讲解等业务，打通保险服务“最后一公里”。

　　同时，柜面设立便民服务专区，配备饮用水、休息座椅、老花镜、纸笔、充电设备、业务宣传手册等便民物资，营造舒适温馨的办事环境。安排专人做好厅堂引导分流，主动接待来访客户，耐心解答保险缴费、理赔规则、保障范围、红利领取、续保注意事项等各类咨询，用通俗易懂的乡土语言拆解专业条款，杜绝生硬话术、敷衍解答，让客户听得懂、办得顺、心里明。