此外，柜面建立客户问题台账，对客户咨询、投诉、诉求、难题逐一登记、限时办结、闭环反馈，针对群众反映的业务繁琐、解释不清、进度不明等问题，主动告知业务办理进度、后续注意事项，切实提升客户服务体验。通过一系列实打实的便民举措，有效解决了客户办理保险业务的各类难题，用专业、暖心、高效的服务践行国企担当，切实把惠民服务送到客户身边。