此外，他还透露，快递公司对消费者的解释确实有欠缺：“一般快递员上门收快递，不会跟消费者解释一两块保价费和最终赔付的相关规则。”

　　专家建议，有关部门应当对快递行业的定损机制和定损举证行为进行细化明确，比如，对运损货物，不能任凭快递企业按照复杂且不透明的计算公式“按破损部分比例折算”，而应充分考虑消费者对“按声明价值赔偿”的诉求。同时，对消费者“举证难”的问题也应进行统一规范保障。

　　今年6月，中国快递协会发布了《快件保价服务》团体标准。尽管该标准不具备法律强制力，但通过统一服务规范，打破了以往快递企业在理赔中“既当运动员又当裁判员”的局面，有助于减少快递企业与消费者之间的纠纷。

　　专家提醒，消费者在寄件时，对于保价条款尤其是用红色、加粗等特殊字体标明的格式条款，要认真阅读，避免自己的权益受到侵害。同时，快递企业应加强对从业人员的培训，在收寄快递过程中严格履行验视制度、服务条款及保价规则的提示及说明义务，减少消费者因误解产生的纠纷。（人民日报）