崔女士还反映，天黑后她不得不继续开车，途中又多次接到涉事快递员询问是否继续寄件的电话。她认为，这给带孩子赶夜路增加了安全顾虑。另外，上述住宿支出和具体行程损失，目前仍需结合订单等凭证进一步核实。

　　10月9日，顺丰客服就崔女士的投诉进行回电。在她提供的录音中，客服明确表示，涉事快递员于10月7日16时48分未经客户同意将取件时间改到第二天，却在系统中备注“经客户同意更改”，属于违规操作。

　　这名客服同时表示，已决定扣除该快递员当月10%的绩效奖金及3分信用分，并提出赠送雨伞、小夜灯等礼品，后来又提出提供30元无门槛优惠券作为补偿。崔女士认为这一方案不足以回应行程受到的影响，没有接受。

　　记者随后联系顺丰官方客服，工作人员查询后再次确认，快递员确实存在未经客户同意擅自更改揽收时间的情况，相关补偿方案还在进一步处理。对于快递员为什么能在系统中备注“经客户确认”，以及行程受到影响后应如何处理，崔女士仍希望得到明确答复。

　　上门道歉提议引发争执，订单最终取消

　　崔女士表示，投诉后，涉事快递员还通过微信联系她。聊天截图显示，对方提出自己在吉林珲春有朋友，可以让朋友买些东西，到她家中当面赔礼道歉。

　　崔女士认为，对方突然提到自己的家庭地址，又提出让朋友上门，让她感到不安；快递员则解释道，自己只是想当面道歉，没有其他意思。