此后，崔女士向邮政管理部门申诉。她提供的调解结果截图显示，顺丰速运（沈阳）有限公司抚顺华山营业部在回复中解释，国庆假期揽收件量较大，业务员未能按时上门，并表示已对涉事人员进行处罚，提出补偿但未获消费者接受。

　　不过，调解记录中的服务质量一栏显示“用户反馈不属实/有争议”。崔女士对此提出异议，认为顺丰客服已经确认存在擅自改约，相关争议应得到清楚说明。需要说明的是该页面主要转述企业处理回复，并不等于邮政管理部门已经对全部争议事实作出认定。

　　另据崔女士最新提供的订单截图显示，10月13日凌晨4时34分，两笔寄件订单均已取消，最终未完成寄件，也未产生运费。目前，顺丰已确认存在未经消费者同意修改取件时间的违规操作，但崔女士所反映的行程影响、额外住宿等问题，双方尚未达成最终解决方案。

　　来源 | 都市现场