原告委托诉讼代理人：被告公司未能采取有效措施来识别实际主播、打赏者，为一个未成年人少女，而不是与注册信息相匹配的一个50多岁的成年人。被告公司未能对注册账号进行严格的审核，使未满16周岁的原告从事网络主播服务。

　　在原告方看来，被告公司审核机制缺位，导致未成年人小雅开通了语音直播，还进行了大额打赏，平台理应全额退款。但被告方对此并不认可。

　　被告方辩称，案涉账号的实名认证为成年人，直播声音为成年男性，直播话术也不符合未成年人身份，因此小雅并非案涉账号的实际使用人。他们还主张，小雅的充值打赏金额为6万余元，而非原告提出的11万余元。不过，对于这些说法，被告公司没能提供任何有效证据。

　　被告委托诉讼代理人：我们是通过客服反馈的未成年人充值，然后我们去调取的后台的直播的记录，然后发现直播的人员是一名成年男性，然后所以才驳回了他的未成年人充值退款申请。

　　充值打赏到底是孩子所为还是家长操作？

　　家长说，孩子冒用身份注册了网络直播账号并大额打赏，平台应当全额退还；而平台却说，账号的实际使用人并不是孩子，他们无需退款。那么，充值打赏，到底是孩子所为还是家长操作的呢？

　　关注焦点一：充值打赏是小雅所为，还是家长操作？