编者按：当精湛医术邂逅暖心服务，当智慧医疗携手精细管理，群众看病就医满意度正成为衡量医疗服务质量的重要标尺。山东大学齐鲁医院（青岛）党委高度重视群众看病就医满意度工作，医院成立了“提升群众看病就医满意度工作专班”，以实际行动回应民生期待，从手术台到病房，从指尖服务到后勤保障，不断提升就医满意度。开诊十二载，这里以仁心仁术践行“病有良医”的承诺，以服务升级赋能患者满意度提升。本系列稿件将深入探访医院多维度医疗品质服务细节，解码其提升群众就医满意度的创新实践，展现新时代公立医院的责任与担当。

　　“一窗通办太方便了，再也不用多个窗口排队了。”在山东大学齐鲁医院（青岛）门诊综合服务中心，刚办完医保结算与诊断证明盖章的市民王女士站在窗口前连连称赞。此前需要辗转缴费、医保、病例病历打印三个窗口、排三次队才能办完的业务，如今在一个窗口就能一次性办结。10月1日，随着最后3个一窗通办窗口正式投入运行，山东大学齐鲁医院（青岛）一窗式通办窗口全面开放。作为该项改革的牵头主导部门，医院财务部统筹协调医保办、门诊部等多部门协同攻坚，推动医院门急诊医疗服务正式迈入“一窗通办、一章办结”的全新阶段。

　　从“分头跑”到“一窗办”：服务模式的迭代升级