平台同样面临现实矛盾。一方面，真实评价是平台建立消费者信任、提高交易匹配效率的重要基础；另一方面，销量、评分和转化率等指标又与平台的短期经营表现紧密相关。崔丽丽认为，平台长期来看有动力治理虚假评价，但短期收益与长期信任之间的错位、平台内部不同业务部门的目标差异，以及不同平台之间的竞争，都可能削弱治理的持续性。

　　当虚假好评越来越多，消费者也开始摸索出各种令人啼笑皆非的“避坑法则”，甚至有人会刻意去看评分只有3.8分的店铺。这种看似反常的选择，逐渐成了消费者之间心照不宣的经验：分数太高未必可靠，偶尔有些差评，反而显得更真实。长远来看，虚假好评不仅增加了消费者的筛选成本，也让认真经营的商家面临更高的获客成本，最终损害的还是平台自身的公信力。

　　治理虚假好评，标准建设是其中一环。近期，《电子商务商品口碑指数评测指南》国家标准落地，为商品口碑评价提供了相应的评测原则、指标和方法。崔丽丽指出，该标准属于推荐性国家标准，可以为行业提供统一的评价方法和术语，但并不直接要求平台必须调整算法，也不能简单地把口碑指数变成新的考核指标，否则仍可能出现围绕新指标造假的问题。