在今年京东“双11”的发布会上，站在台前的不仅有平台高管，还有20多位一线服务人员：养老照护师、机器人维修工程师、宠物喂养员、到家护士……这些面孔背后，是京东首次全景展示超百种细分服务产品和15大重点服务，覆盖家政保洁、家电清洗、安装维修、汽车养护、健康服务等自营大类。与此同时，服务消费补贴也成为京东发力的重点。

　　“AI服务”也成为商品，首次登上“双11”的舞台。

　　天猫3C数码总经理斯登宇在天猫“双11”发布会上分享了一组数据，今年手淘AI相关品类的浏览量已经超过40亿次，有超过1000万的用户完成了AI趋势品类的购买。“整个3C品类会被AI重塑，品类的升级也意味着玩法一定要跟着升级。”斯登宇说。

　　记者注意到，MiniMax、智谱、千问等模型厂商已入驻天猫并集体推出优惠。至于为何会把AI服务搬到电商平台，斯登宇解释：“我们将AI服务用标准化的店铺电商交易体系放到平台上，希望让消费者能够像充值话费、买会员一样，更方便地在电商平台上完成消费。”

　　“商品服务化”是另一条主线，核心是把送装一体、以旧换新、上门退换等履约能力嵌入商品交易，让大件商品从“不敢线上买”变成“敢下单”。

　　今年，京东依托自营物流和本地服务网络，把送、装、拆、收整合成“一次上门”，家电家居送装一体、以旧换新、上门退换等服务随商品一起交付。

　　天猫则把“拆送装一体”做成平台可控的服务链。刘博举例，过去买马桶、窗帘、灯具，十个品牌有十个安装队，标准不一、信息不与平台打通。现在，从下单到站点、人员上门、旧马桶拆除、新马桶安装，消费者全程线上可查、一键投诉。