忙活了一天回复群消息，工作进度却并没有推进多少——泛滥的工作群也在一定程度上导致了权责不明晰、工作效率降低、职工注意力不集中、离线休息权难以保证等问题。

　　工作群让人心力交瘁

　　“在群里，好像大家都看到了消息，但真正‘站出来’主动跟进的人并不多。”苏女士直言，跟自己工作岗位相关的群聊，确实需要及时回复，但也有一些无效沟通，徒增工作量。群聊的碎片化让她经常觉得：“一整天耳边明明很安静，却好像有好多人在跟自己说话。”

　　一次工作中，苏女士因为系统问题向技术部门同事求助，本以为对方会直接过来帮她解决问题，结果却被拉进一个群“现场教学”。满屏字段、代码等专业词汇，看不明白的苏女士只好再找人“翻译”。“一来二去，技术部门的事反而成了我的事。”苏女士表示，类似的事经常发生，职责之外的工作经常变成需要自己“顺手承接”的事，“累积下来，特别消耗精力”。

　　唐萌承认，就客服岗位而言，确实暂时找不到比工作群更便捷的方式，但企业不能因为群没有上限，就觉得职工能处理“上不封顶”的工作，多而杂的群消息很容易打乱工作节奏、影响身心健康。

　　在一次加班中，唐萌和仅有的4名客服在后方应对业务暴增带来的庞大工作量，工作群消息超过5000条。“电量”耗尽的唐萌无奈向上级请示分出部分工作，“但没过多久，业务扩展，工作量又加大了”。

　　北京大学首钢医院精神心理科主任任峰表示，职场人在执行任务、做决定、协调工作等不同的群聊需求中来回切换状态，注意力碎片化难以集中，容易引起焦虑情绪。