“有很多患者，他先倾听，听你说的跟AI给他的答案是不是一致。如果一致，他会对你的诊断表示赞赏。如果不一致，他会提出疑问。”孙小红观察到一个很有意思的现象，当答案不一致时，患者往往是质疑面前的医生，而不是质疑AI，“他认为AI上的信息是全网汇总的，更精准。”

　　皮肤性病科主治医师陈颜颜回忆，患者小陈刚踏入诊室就流露出异常紧张的情绪，他通过询问AI得知自己患上疱疹。陈颜颜经过检查后发现，小陈的疱疹症状轻微，经治疗后大约两三周就可以康复。

　　但小陈认为自己的情况要比医生的判断严重得多，而且他从邻居口中听到疱疹“缠腰龙”的说法。进一步与AI交流后，得知疱疹“缠腰龙”后可能遗留严重后遗神经痛。

　　“患者非常害怕，但年轻人的疱疹普遍比较轻微，他的症状也只是起少量疱疹。他又没有基础疾病，预后会很好。”陈颜颜耐心劝导，把临床中遇到的相似情况告诉小陈，安抚他的情绪，最终通过治疗让小陈康复。

　　当患者的质疑反复出现，医生的心里也会生出失落情绪。周薇有时候很不解——自己学习这么多医学指南、临床知识，这么多年执业经验，难道不如AI思考几秒钟给出的回答？但站在患者的角度换位思考，质疑、焦虑、紧张……所有这些情绪都是患者面对健康问题时的心理映射，可以通过医患交流来消除。

　　周薇遇到过一个患者，除了咳嗽和肺部结节并无其他严重健康问题。但在多家医院就诊，经过多次CT、肿瘤标志物等检查后，依然对医生的判断表露怀疑，始终相信AI判断，认为自己可能身患重病，只是医生没有查出来。