钱女士买过。狗四岁那年急性胰腺炎吐血，连夜送医花了七千多，她转头买了某平台39元一个月的保险。之后一年，狗一次病没生，月月扣钱，分文未报。再后来狗查出髌骨脱位，理疗一次五百多不报。她退了：“买了一年，一次都没赔过。”

　　叶女士没看条款就给幼猫买了一份，觉得总能用上；龚先生买了最便宜一档，没理赔过，问他还买吗，他回答记者的是“说不好”。

　　太保引述的调查显示，60%的用户曾因价格望而却步，39.5%认为价格不透明、同病不同院价差数倍，56.1%把“收费透明合理”当作就医决策的关键。

　　而在记者采访的几位养宠人士中，排在前面的顾虑主要就两条：怕理赔难，怕免责条款看不懂。

　　报销目录里有什么？

　　黑猫投诉平台上，宠物保险相关投诉超过千条。拒赔理由五花八门：边牧确诊支原体感染，被指“等待期内已感染”；子宫炎算“慢性病”，疝气手术算“先天性疾病”。

　　高先生碰上的目录外不赔，是其中最大的一类。报销目录在投保页面上并不起眼，但它决定你能拿回多少钱。

　　高先生虽然对宠物保险报销一事多有吐槽，但今年他还是续了保。“不买更亏，现在的宠物医疗就是这么贵。这东西比较坑人，要货比三家。”

　　一家头部互联网保险平台的负责人把赔付率压力归到医疗端：“宠物医院以单体店为主，没有统一的诊疗目录和收费口径，同一疾病在不同医院的费用可能相差几倍。”

　　太保在发布会还给出另一组数据，75%的宠物医院为非连锁，一线城市医宠比约1:500，下沉市场1:1500。

　　还有业内人士直言，诊疗方案如同“武林秘籍”，宠物就医像开盲盒。