大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　近日，高青县某消费者反映其在高青县某商场三楼品牌运动鞋专卖店花费299元购买一双品牌运动鞋。消费者穿着不足一周，鞋面即出现明显开胶现象，严重影响外观及正常穿着效果，其认为商品存在质量瑕疵，第一时间与商家沟通协商售后解决方案，但双方分歧较大，未能协商成功。求助相关部门协调商家针对鞋子开胶问题给予合理解决方案。

　　接诉后，执法人员秉持依法处置、客观公正、情理兼顾的原则，第一时间开展调查核实。经核实，消费者购买鞋子时现场试穿完好，无外观破损、质量异常。因此，双方争议分歧较大、僵持不下：商家认为该款鞋子鞋面出现开胶属于正常穿着损耗，不属于商品质量残次问题，不影响基础穿着功能，因此不同意消费者提出的退换货或退费的诉求，仅可为消费者提供鞋面维修服务；消费者则认为鞋子穿着时间较短、鞋面开胶痕迹明显，严重影响穿着美观与使用体验，坚持要求商家退换货或退费。

　　办理过程及结果：本案涉及鞋子质量瑕疵认定、退换货售后界定等消费争议问题，执法人员立足案件事实、严守法律底线，坚持事实查清、法律讲透、权益护实的工作原则，依法依规开展纠纷调处，高效化解消费矛盾，切实维护消费者合法权益。