11月5日，记者以消费者身份联系西门子官方店铺客服。该客服回应称：西门子冰箱整机家用包修时间为1年，压缩机、风扇电机、温控器等主要部件质保期3年；包修期内维修不收费（人为原因除外），其他情况需收取上门费、维修费、配件费。超过质保期的产品可联系专门售后处理。根据《西门子家电维修价格表》，多门冰箱、对开门冰箱压缩机维修属于“大修”，每台收费430元。但从多名消费者反映的情况看，实际承担的总费用，往往因上门费、检测费、配件费叠加而远超此数。

记者与西门子客服聊天截图

　　说法：缺陷认定要跨三道举证门槛

　　超过质保期后，消费者主张“产品存在缺陷”而非“正常损耗”，法律上究竟要跨过哪些门槛？

　　四川省消委会顾问律师、泰和泰律师事务所合伙人冯沁涓分析认为，消费者至少需要完成三层举证：第一，确认故障发生在正常使用条件下，排除电压异常、散热空间不足、频繁断电、自行拆修、运输磕碰等介入因素；第二，证明该型号压缩机存在批次性的材料、工艺或设计问题，而非个别零件的偶发失效或自然老化；第三，对质保期后出现的故障，须通过同型号故障率、设计寿命与实际失效时间的比对，说明缺陷自出厂即存在，而非使用过程中形成。