“消费者除需要保留购货发票、三包凭证、维修工单、故障视频等证据外，还须保留冰箱维修后更换下来的旧部件。”冯沁涓特别强调了一个容易被消费者忽视的情况：旧部件是消费者手中最核心的物证，一旦被企业维修人员收走或丢弃，后续消费维权主张便失去了实物基础。

　　来源：四川日报报业集团消费质量报记者 何馥君