若协商无果，可拨打12345政务服务便民热线、登录“全国消协智慧315”平台投诉，或向属地消协组织申请调解。若涉及虚假宣传、无资质经营等问题，也可向监管部门举报。

　　（三）通过法律途径维护自身权益

　　若商家拒绝调解、拒不履行赔偿义务，消费者可向人民法院提起诉讼。涉案金额较大、涉嫌诈骗等违法行为，可向公安机关报案处理。

　　六、结语

　　各位消费者朋友，二手车消费是大额耐用消费品交易，车辆车况、产权每一项都直接关系行车安全与财产安全。我省二手车市场持续整治规范，但信息不对称带来的消费风险仍存在，大家一定要摒弃“捡漏”心态，坚持“先验车、签合同、留凭证、慢付款”的消费原则，不轻信口头承诺、不签署带免责陷阱的合同。

　　在此，我们也呼吁全省二手车经营者，严格履行车辆信息全面告知义务，规范合同条款，杜绝隐瞒事故、金融套路等欺诈行为，共同营造透明、放心、公平的二手车交易环境。

　　本期消费大讲堂由山东省二手车流通协会秘书长万冉冉主讲。