编者按：

　　寒冬启幕，暖意随行。供暖管家是供热服务扎根社区的前沿触点，也是民生温度的传递人。下沉社区、直面群众，夜间上门、靠前服务，正是济南能投集团深入践行一线工作法的生动缩影。供暖管家扎根供热服务最前沿，以脚步穿梭街巷，用专业化解难题，把供热服务的“最后一米”变成暖心的“零距离”。济南能投集团推出《踏寒而行 向暖出发》系列报道，定格那些日常的供热服务瞬间，走近这群不停奔走的供热守护者，记录民生供热一线的实干故事，传递直达千家万户的冬日温情。

　　大众网记者 赵港宁 聂堃 济南报道

　　“现在还没到最忙的时候。”刚挂断同事电话，王哲转头对记者说，“采暖季首月，我们每人平均每天要接二三十户居民的来电。”

　　眼下，济南能源集团所属能投集团已开启供暖热态调试。作为能投集团济南和盛热力有限公司汽配厂中心站站长的王哲，承担着片区6300余户居民的供热运维保障工作。

　　利落平头，面容憨厚朴实，橘色供暖管家鸭舌帽戴在头上，左手拎着沉甸甸的检修工具箱，右手几乎始终攥着手机——这是记者初见王哲时留下的印象。

　　电话不断 在一问一答间接住民生诉求

　　清晨薄雾微凉，冬日街头寒意刺骨。八点半，平房中心站的晨会准时开始。王哲低头摊开工单本，正要安排当日入户、巡检任务，手机又震了起来。他一边跟队员交代分工，一边接起电话，声音放得平缓，仔细记下居民家的楼栋和暖气故障。