二是，在信息传递层面布局“扁平化网络”，支持万物互联。改变过去多层级树状网络为扁平化直连模式，将上万个网点、数十万台电子设备、数十万销售队伍和数亿客户连成一个整体，建成覆盖广泛的全网互联环境，形成高效畅通的信息高速公路，实现企业资源向一线队伍的扁平化供给和高效直达，满足客户多样化服务体验需求。

　　三是，在信息交付层面布局“小前端”，支持便捷服务。依托数字化平台落地社交化、线上化应用产品，有效打通公司与客户之间、公司内各职能部门之间以及各级机构之间的线上连接，丰富线上沟通、线上服务、线上协同能力，实现数字深度赋能、资源高效配置、客户高品质服务。

　　而随着保险业数字化转型行至深水区，如何进一步释放数据红利，中国人寿通过成功构建起的以客户为中心、线上线下一体的EAC模式(以消费者为核心的平台化商业模式)，为行业提供了新解法。

　　发挥“头雁”力量，练就一场生动卓著的数字金融实践

　　在金融机构的数字化变革进程中，显性路径表现为对金融科技的战略性资源投入，而隐性逻辑则在于如何将技术势能转化为服务动能。这种转化不是简单的技术叠加，而是需要构建“技术-业务-客户”的价值传导链，让前沿科技真正内化为服务能力的实质性提升。

　　换言之，保险的产品创新与服务设计必须回归客户需求本源，核心命题则是要始终围绕着客户体验，通过数字化手段实现服务供给与需求特征的精准匹配并不断进行重构与升华。