在智能服务渠道，中国人寿寿险App明确“两加两减”的改造原则，即“在功能和技术上做加法，让老年客户在理解和操作上做减法”，优化界面设计布局、平台基础能力、重点业务流程、重点服务功能，深入改造三级页面。同时，寿险App注重老年客户风险防控，老年客户借款操作全量接入人工电话回访，确认本人意愿；新建保单借款智能语音风控机器人，适时发送语音提示，确保资金安全。经过适老化改造，中国人寿寿险App成为行业内首个获得适老化及无障碍认证的移动应用。

图：工作人员为老年客户介绍适老化移动应用

　　从“单点探索”到“百花齐放”暖心关怀延展服务边界

　　作风建设的生命力在于扎根基层。总部搭建分公司创新共建平台，鼓励全国柜面立足保险基础服务，延展暖心服务边界，推动适老服务从“标准化”向“特色化”升级。“长者陪伴课堂”应运而生，它精心为老年人打造了三大陪伴主题：

　　数字生活课堂。柜面人员化身耐心导师，手把手引导老人熟悉智能手机——从开机解锁，到视频通话、在线支付水电燃气费，一步步化解“数字恐惧”，赋予他们享受便利生活的信心与能力。

　　文娱健康课堂。在办理保险服务的同时，提供美食分享、医养知识、摄影技巧、非遗传承体验等丰富活动，帮助老年客户充实生活，收获快乐与满足感。

　　金融消保课堂。定期举办金融知识科普与风险防范讲座，用身边真实案例深入浅出地剖析常见诈骗手法，为老年客户筑起一道坚实的“防骗墙”，提升风险意识。