图：长者陪伴课堂

　　从“标杆”到“标准”以实践智慧填补行业空白

　　这场始于“指尖”的温度改造，最终结出了丰硕的果实。截至2024年底，中国人寿累计提供上亿次适老服务，成功构建起“产品有温度、服务有速度、保障有力度”的适老服务体系，被中国保险行业协会评选为“普惠保险二十大优秀案例”。2025年，受保险业协会委托，中国人寿作为牵头单位之一，编写了《保险机构适老服务规范》，并正式发布，填补了行业标准空白，为保险行业适老服务标准化建设提供重要参照。

　　深入而持久的适老化服务改造，正是中国人寿客户服务部/消费者权益保护部党支部以担当精神践行“以客户为中心”理念和“四抓落实”要求的生动注脚。下一步，该支部将持续以“四抓落实”为指引，把老年客户的满意作为检验工作成果的金标准，让适老化服务不仅成为响应国家战略的政治答卷，更成为践行初心使命的民生答卷。