“姑娘，这字太小了，我这老花眼实在看不清啊！”2020年的夏天，南京汉中路客服中心里，62岁的张大爷举着手机，眯着眼睛，一声叹息道出了不少老年群体在保险服务中的困境。

　　如今，这样的场景在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）的服务网点已鲜有所见——通过系统性的服务适老化改造，从线下柜面到线上App，从专属产品到暖心课堂，一套覆盖全服务链条的适老服务体系已然成型。这场始于“指尖”的温度改造，不仅让两千多万的中国人寿老年客户受益，更推动中国人寿成为行业适老化服务的标杆。

　　近年来，我国老龄化程度逐步加深，党中央高度重视老龄工作，党的十九届五中全会将积极应对人口老龄化上升为国家战略，2023年底召开的中央金融工作会议将“养老金融”作为金融“五篇大文章”之一。为全社会老龄服务体系的完善和发展拼好“适老保险服务”这一版图，成为中国人寿做好保险服务的应有之义。

图：柜面服务人员为老年人办理保单业务

　　中国人寿客户服务部/消费者权益保护部党支部牢牢站稳“国企姓党”的政治站位，坚持“党建+”工作思路，打造“思想引领、先锋引领、融合引领”型支部，培育“团结、奋斗、务实、创新”的支部文化，以作风建设带动服务优化，将服务适老化作为落实集团“333战略”的重点举措，积极打造“有温度、无障碍”保险业标杆适老服务，成为行业第一家通过工信部适老化及无障碍测评的公司，被中国保险行业协会评选为普惠保险二十大优秀案例。