“处置不当可能会引发群体事件！”侯殿洲第一时间将群众请进会议室，倒上热水耐心倾听，用温和语气安抚情绪，再逐条梳理材料、比对信息。最终他发现这是一起“借贷型”诈骗，而非简单经济纠纷。

　　他立刻向分局汇报，启动应急预案，并协调刑侦、经侦、辖区派出所等多部门联动，一边稳控群众情绪，一边推进案件核查。7天后，超市负责人因涉嫌合同诈骗罪被批捕，供货商的焦虑渐渐平息。

　　“执法不是冷流程，要站在群众角度想。”侯殿洲常说。工作中，他坚持“多听听诉求、多看看难处、多想想办法”，用亲情式交流、换位思考、释法说理的方式，让群众在每一起案件处置中，都能感受到公安机关的真情与担当。

　　用力破局：延伸“服务链”，拓展“新边界”

　　“人无我有、人有我优、人优我强”是侯殿洲的工作信条。在他看来，“老百姓来报案，不是只为了‘立案’，是想解决问题。”

　　在接报案工作中，他常遇到民事侵权纠纷、消费投诉、信访求助等非公安管辖问题，按规定他完全可以“一推了之”，可看着群众焦急的眼神，他总不忍心。于是，他主动延伸服务边界，为群众找“出路”。

　　“法院判决不公，你们得帮我纠正！”此前，一位企业股东因对判决结果不满，多次到接报案中心诉求，还向市、区各级领导写信反映。虽明确此事不属于公安管辖，但侯殿洲没有简单“一推了之”：“群众着急找我们，是信任公安，不能让这份信任落空。”