来自辽宁沈阳的徐女士第一时间进行了维权，但至今都没有拿回退款。徐女士回忆，发现找不到订单号和发货动向后，她立即联系平台客服，对方表示，退款正在处理中。但不久之后又答复，联系不上商家，提醒徐女士以后不要上当，不能绕过官方的购物车下单。徐女士又联系支付宝试图追回款项，但客服表示钱已经到对方个人账户，无法拦截。随后，她拨打当地市民服务热线12345，投诉单以电商消费的管理范畴被转接到上海，随后又以平台直播间的管理范畴归北京，又被转接到北京市民服务热线，最终直播间被封停。“平台虽然已经将账户禁言、注销，但消费者的钱款已无法追回了。”徐女士记得，当时直播间有近千人，询问订单去向的留言滚动出现。

　　记者调查：违规界面 “丝滑”接入

　　连日来，记者蹲守在多个大闸蟹直播间。在一家粉丝达3200个的“蟹老板”商铺，主播通过工作人员摆弄鲜活的大闸蟹，用现切、展示蟹膏的形式吸引消费者。尽管页面右下角也有购物车，但与常规直播间不同之处，并不能直接下单。而是需要按照主播不断提到的购买方式进行操作：“第一步先点关注，左上角头像点开，主页有视频作品。”还会插播操作的小视频。

不法商家在直播间进行99元30只阳澄湖大闸蟹“促销活动”。