大众网记者 许炳棋 通讯员 高小康 张宇涵 淄博报道

　　消费维权是一项事关高质量发展、维护人民利益的重要工作。近年来，淄博市临淄区市场监管局坚持“贴近民生、用心服务”理念，充分发挥部门联动、协同共治作用，健全完善消费投诉分级分类处置机制，在畅通群众诉求渠道、化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定等方面取得了积极成效。2024年至今，该局共受理投诉举报5115件，同比下降6.7%，群众满意度94.1%，同比上升1.7%。

　　筑基：配强一个中心 让“治理”变“智理”

　　淄博市民王女士在临淄某商场购买的高跟鞋多次出现配饰掉落问题，但因商品已过质保期，商家拒绝退货。双方争执不下时，商场迅速启动了线上调解机制，与临淄区市场监管局智慧指挥中心进行视频调解。最终，商家同意为王女士免费维修，王女士表示满意。这是临淄区市场监管局通过线上调解处理的第50起紧急调解事项，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿的目标。

　　近年来，为提升消费维权效率，临淄区市场监管局投资20余万元，高标准建成了“四室一厅”的智慧指挥中心，包括调前和解室、人民调解室、行政调解室、司法调解室和消费维权智慧指挥大厅，通过数字化、网络化、可视化手段，实现了远程交互和云端调解，极大提高了调解率和群众满意度。