智慧指挥中心自主研发了投诉举报统一受理系统，集工单受理、分流、回访、回复功能于一体，充分发挥了指挥中心的“智慧中枢”功能，实现了投诉举报办理全流程网上流转，回复按流程、按规范严格执行。工作人员可通过平台及时进行网上催办与跟踪，合理调配资源和力量，精准实现网上统计分析研判，及时妥善解决群众反映的问题，极大提高了投诉举报办理质效。

　　强化：压实三方责任 集“压力”变“合力”

　　压实各方责任是确保各项工作顺利进行的基石。围绕消费维权每一环节，临淄区市场监管局创新举措，全面压实区局科所队、经营单位及消费维权站的三方责任，有效提升消费维权效能，为消费者营造了更加安全、放心的消费环境。

　　临淄区市场监管局设有22个科室、4个执法中队及12个市场监管所，通过智慧指挥中心，按照“属地管辖、职能对口”原则分类处理投诉举报，一般性的交由市场监管所，专业性强的由科室或执法队处理，疑难案件则联合业务科室办理，并明确各科室、监管所、执法队对承办的投诉举报负首要责任，遵循“首接即办，全程跟踪”原则，强化工作责任心，形成协同高效的工作格局。