对于经营主体，临淄区市场监管局通过加大法律宣贯、培训教育，加大事前指导，提升商家守法意识和服务质量。事中，建立先行赔付制度，充分激发经营主体，保护消费者合法权益的责任意识，倒逼企业商户自觉履行第一责任人责任。作为烧烤打卡火热地带，为应对消费纠纷，临淄区市场监管局引导鱼盐里、临淄大院、新天齐美食城、齐园美食城等5个烧烤城及2个街区建立“先行赔付”机制，对小额纠纷即调快赔。该机制的运行模式简洁而高效：“投诉—核实—垫付—追偿—补齐”，确保消费者能够第一时间得到赔偿。

　　临淄还依托天齐商圈、鱼盐里、临淄大院等消费集中的场所在全区建设85处消费维权联络站，充分发挥好这些“哨点”作用，通过监督经营者守法诚信经营，引导消费者科学理性消费，快速有效处置消费纠纷，达到了“一般投诉不出商户，较大投诉不出商圈”的效果。

　　突破：创新三项机制 变“失意”为“满意”

　　日常投诉应对有实招，疑难案件破解有奇招。这句话对于临淄区市场监管局来说，不是一句空谈。

　　今年4月，临淄区市场监管局接到某小区电梯停运投诉，立即派执法人员现场调查。经查看，发现疑因下雨导致电梯积水而停运。随即，临淄区市场监管局紧急协调电梯运保人员当天开展检修，确定了故障部件。然而，由于责任单位众多，案情复杂，处理耗时较长，引发了投诉群众的不满。

　　对此，临淄区市场监管局立即召开不满意工单会商会，做好投诉人沟通解释工作，并协调电梯维保单位连夜完成零件更换，确保电梯及时恢复运行。事后，群众对办事流程、办事态度和处置结果表示认可。