大众网记者 杨雨桐 通讯员 朱群 淄博报道

　　10月16日，淄博高新区组织召开“红火炬”政务服务帮办代办联盟新闻发布会，邀请高新区行政审批服务局党组书记、局长邢乐斌介绍有关情况，高新区行政审批服务局其他相关负责人回答记者提问。

　　今年以来，高新区行政审批服务局在强化政务服务增值服务上开拓创新，积极打造淄博高新区打造“红火炬”政务服务帮办代办联盟品牌，旨在将全区政务服务“一张网”织得更密、“联”得更紧、“联”起力量、“联”出成效，让5.3万家市场主体和广大人民群众办事更简单、无忧愁。

　　主动服务，窗口内外“全时段”实现群众服务“零距离”。通过主动问需、接受求助等方式，线上、线下受理企业群众诉求，对企业群众提出的问题进行“把脉问诊”，理清来龙去脉，明确思路办法，对有紧急需求的企业群众开通“绿色帮办代办通道”，对老年人、残障人士等特殊群体提供“肩并肩”式帮办代办服务。一次性告知帮办代办事项的办事流程、办理时限、申报材料等办件要素，落实首问负责制，全程做好业务指导、表单填报、问题协调、进度反馈等服务。依托高新区网格服务框架，整合审批人员、社区党员、网格员、志愿者、红色楼长等主体组建帮办代办服务队伍，构建“主动帮办+全程代办”的“小管家”服务模式，打造帮办代办“管家驿站”，为企业群众提供家门口的“管家式”服务，实现便民服务“一张网”。