近日，济南市民张女士向济南时报·新黄河反映，其在历下区祥恒广场龙门养心粥火锅店办卡充值1.4万元，近期去门店时发现火锅店已不再营业。张女士想要退回卡内剩余的3500多元的余额，但无法联系到负责人。10月22日，记者来到上述火锅店发现，该店已处于歇业状态，负责人电话无法接通。“这家商户也欠我们钱，我们也联系不到他。”济南祥恒广场负责该店铺区域招商的工作人员表示。济南香格里拉酒店相关部门工作人员称，会帮助消费者尝试联系商家。律师提醒，消费者要谨慎办理预付卡，保留证据以便维权。

　　位于祥恒广场的龙门养心粥火锅店已处于停业状态

　　火锅店突然关门，相关负责人失联

　　位于祥恒广场的龙门养心粥火锅店开业时，铺天盖地的广告宣传，吸引了不少消费者到店品尝，张女士就是其中之一。

　　“刚开业时，这里的菜品比较新鲜，环境也比较好。当初店里也正好搞优惠活动，考虑到会再来，我就在这里办了卡。”张女士告诉记者，2020年，她分两次共向商家充值了1.4万元。截至目前共消费7次，最后一次消费是在2021年5月。2023年，她路过此地还看到店家正常营业。

　　“后来因为个人原因，来这边就比较少了，也一直没有再关注这家店。”张女士说，直到近期，她想再次到店消费时，却意外发现店铺已经关闭。

　　张女士尝试联系店家，但相关负责人电话一直未能接通。“现在卡里还有3545元余额，我想把钱退掉。”张女士说。