孟女士：我是在维修工临走的时候回来的，然后听见他跟老人说你们家有没有电器上面标有能效标识，需要拍一下，他解释是和遥控器的售后有关系，我以为这种操作属于平台维修的惯例，老人就带他去拍了冰箱上的能效标识。我问了一下老人，说一共付了1700多元，包括平台上面的订单也显示是1700多元，服务的内容是电视维修。我问了一下遥控器价格应该是300元，这时候发现不对了。一开始找平台，平台就是说转到天津负责人，最后也没有天津负责人联系我们，还是上门的人员联系我。然后他就开始说谎，说是插U盘给我们修的电视，但我们电视根本都没有U盘的插口，就很可笑。

△遥控器维修费用截图（孟女士提供）

　　孟女士表示，啄木鸟家庭维修平台一直没有告诉她天津负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。钱花了，遥控器还是没有完全修好。

　　记者拨打了啄木鸟家庭维修平台的电话，客服这样回复：

　　客服：师傅给您报的什么故障，我们这边系统上都会有显示，故障应收多少实收多少，我们这边都是有记录的，师傅的收费就是平台的统一定价。

　　记者：但故障的排查这块你们管不了，只能核查最后的项目金额，是这意思吧？

　　客服：对的。如果您发现师傅有谎报故障，小病大修这些行为的话，您随时给我们来电，然后我们这边给您登记，然后我们的专员给您处理就可以了。