近几年，中国消费者协会发布的投诉分析显示，家电维修行业一直是投诉热点之一。长三角消保委联盟今年暑期消费维权舆情分析报告显示，今年7月1日至8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条。

　　家电行业分析师洪仕宾分析认为，家电维修行业能“套路”多年，一个重要原因就在于信息不对称。

　　洪仕宾：售后零部件的价格有高有低，没有一个严格的参考的标准。用户无法知道具体的维修费用。平台要挣钱的话，可能去引导在前端，特别是维修师傅，可能就会放水了，当他们成为利益共同体的时候，那么平台也就会疏忽相关的监管。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，家电维修一直是消费者投诉的热点难点问题，一旦发生，消费者维权艰难。

　　陈音江：消费者在维权的时候往往很难举证，很难证明维修机构确实是存在问题，比如修没修，真的有没有问题，费用该不该收。投诉了之后，监管部门同样也面临着举证难的问题，而且相对来说很分散，也很难纳入有效的日常监管。

　　江苏省消保委投诉部主任傅铮建议，家电企业应建立健全售后服务制度，合理规划保修期，在保修期内的，提供免费维修服务；超过保修期的，提供付费终身维修服务，并明确费用项目（上门费、材料费、工时费等）和标准。