影子调查队注意到，淘工厂商品订单无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况发起投诉。在订单的“投诉”页面中，投诉原因只能选择“发货物流问题”“卖家承诺不履行”和“卖家服务态度”。

姚先生提供的第三方检测报告

　　售假问题尚未妥善处理，姚先生发现，平台已自行更改协议，让他退货退款。“服务进度显示是我主动申请退货，但实际是小二发起的。”姚先生说道。

　　仅隔几日，姚先生突然收到陌生电话。对方自称是淘工厂卖家，试图协商和解，愿意按照“假一罚十”的金额赔付，并报销检测费用。“平台去道歉，后面会有一点麻烦，我这边给你道歉。”该卖家说。姚先生对此不接受，要求平台回应售假问题并道歉。

　　该卖家自称是“固安创典户外用品有限公司”负责人。记者搜索发现，该公司成立于2020年，位于广西南宁市，现已更名为“广西创典户外用品有限公司”，工商资质中不含床上用品销售和生产。2023年7月，因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录。

　　就上述情况，1月16日，淘宝方面回应影子调查队称，在接到消费者反馈的质检报告后，平台判断有效，第一时间对商品进行了下架处理，对销售商家也进行了全店商品下架的处罚。

　　淘宝方面还称，为了避免此类情况，将依据平台规则，对商家进行相应的罚款及清退。同时，针对此类商品做全面排查，坚决打击虚假宣传，以次充好的行为，并坚决维护消费者的合法权益。