6月5日，长沙市民李女士向潇湘晨报记者反映，自己在高德平台上叫了一辆网约车，司机在赶来途中来电称车辆爆胎，需要乘客暂作等待。赶时间的李女士决定取消订单更换司机，但高德平台随即跳出提示，称检测到原司机存在问题，将对其进行处罚。

　　李女士表示疑惑，为什么自己主动取消订单，司机仍会被处罚，而且高德平台也没有询问、她也没有找到渠道反馈取消详情。

　　据李女士讲述，当时原司机接单成功，在往上车点赶来的途中，原司机打来电话称车轮胎扎了钉子，已联系人补胎，需要她稍等片刻。李女士便表示有些赶时间，会取消订单。

　　李女士点击“取消”后，平台跳出提示，问是选择“取消”还是“更换司机”，李女士便选择“更换司机”。

　　随后平台称，“成功为你找到新司机……识别到原司机存在问题，服务商将处罚原司机”，还有一栏提示显示“核实上一个司机违规取消，平台将联系服务商处罚司机”，旁边还有“拉黑TA”选项。

　　潇湘晨报记者注意到，也有多名网友曾发帖对高德平台“处罚原司机”的决定存在疑惑。

　　据一名网友发帖，“高德打车回家，系统派单的司机还没完成上一单，并且有点远，有个选项是寻找新司机（可以不取消原订单的情况寻找新司机），结果找到新司机之后说处罚原司机。”