例如，在全流程无人工理赔的建设过程中，各地医保政策的差异性所带来的高复杂性——生僻字识别、印刷模糊、排版错乱、各地专业术语不一致等等，都为自动录入和自动审核功能的贯通造成了巨大的阻碍。中国人寿结合视觉算法、文本算法和专家系统，近3年累计迭代80余次，支持500种样式的理赔资料识别。目前，该公司已实现理赔作业无人工自动化全流程贯通，重塑运营流程，并在27家省（市）分公司推广应用，多次获得行业内大奖，得到社会各界广泛好评。

　　普惠更有温度

　　适老服务超2700万人次

　　践行最大诚信原则，做到赔得满意。仅2024年，中国人寿理赔案件近2500万件，理赔时效保持行业领先，赔付金额603.9亿元，服务质效保持高水准。该公司人身保险服务质量指数蝉联行业第一名，消费者保护监管评价蝉联行业最高档。

　　简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌影响不断扩大。持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系，客服专线人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。中国人寿面向普惠重点人群提供特色、适配的优质服务，适老化服务体系是最具代表性项目之一。