早在2021年，该公司就在业内率先启动了服务适老化专项工作。经过多年的努力，中国人寿实现了适老设计全、纵向改造深、细节把控严、权益保障稳、情感关怀强、理赔服务暖为特征的适老化服务，覆盖中国人寿寿险APP、95519 客户服务专线、空中客服、柜面老年客户绿通、长者陪伴课堂等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。通过线上线下触点，2024年，中国人寿提供暖心适老服务超2700万人次。中国人寿寿险APP“尊老模式”成功获得工信部适老化和无障碍认证。

图：工作人员为客户提供便捷服务

　　聚焦可持续

　　四轮驱动破解发展难题

　　中国人寿把握经营规律，积极发展普惠保险业务，积累实践经验，以“销售+业务+风控+生态”实现业务稳健可持续。

　　业务端实现保障有效与价格可负担。普惠保险参与多层次保障衔接，与基本医保保障范围形成互补的多层次医疗保障体系。如，覆盖本地高发疾病、特定癌症靶向药、罕见病等，设置差异化保障档次。同时，根据赔付数据、医疗通胀等因素逐年优化保障方案和价格，以实现客户保障权益和业务持续发展的“双赢”。

　　销售端遵循大数法则做好信任建设。依托全渠道销售布局与全国性机构服务网络，通过个险、团险、银保、健康险、互联网五大核心渠道，精准触达不同普惠群体，遵循大数法则扩大普惠保险服务覆盖。