大众网记者 刘陶然 通讯员 李延义 菏泽报道

　　为深入践行“以客户为中心”的服务理念,满足广大客户需求,郓城农商银行程屯支行在前台大厅闲置区域，为客户量身打造“便民图书角”，为客户提供阅读金融政策、人生哲理、生活小妙招等基本常识，在享受规范便捷金融服务的同时，也为闲暇空间增添生活兴趣，赢得客户的一致好评。

　　图书角由两张圆角长桌、八条简易圈椅及一个镂空旋转书架组成,复古木质纹理搭配一盆清新雅致的兰花,使整个大厅亦显清新典雅。根据不同客户群体,精心挑选多个领域的不同书籍。健康养生、防诈指南类图书主要针对年长的老人;文学经典和热门小说则主要迎合年轻人的阅读口味;还有专门为小朋友准备了插图绘本和科普读物。

　　“以前陪家人来银行办理业务,干等着很心急,长时间玩手机眼睛也累,现在好了,挑一本喜欢的图书看看,时间不知不觉就过去啦。”正在翻阅杂志的王女士满意地说。

　　该支行主动开放自身空间资源,有效地弥补乡镇文化服务设施不齐全的短板,为周边缺少图书馆或阅览室的居民提供便利的阅读条件,是金融企业反哺乡镇、村庄的切实体现。

　　据悉,年初以来,该支行一直将持续满足客户需求作为自己的生存、发展根本,通过客户意见箱,已累计采纳11条合理化建议。炎炎夏日,针对环卫工人、快递小哥等户外工作者“吃饭难、喝水难”的问题,免费提供解暑绿豆汤、冰镇酸梅汤等防暑饮品;老年人爬楼梯不方便,专门修建了无障碍通道,并为残障人士配备了防护轮椅,业务办理工程中,指定专人全程陪同办理;针对小商贩频繁的零币需求,营业前,提前配备不同额度的“零钱包”,以供客户随时换取等。